1. LIVRAISONS 

Traitement et expédition

Les colis sont expédiés dans les 5 jours ouvrés maximum suivant la réception de votre paiement .

Une fois la commande validée vous pouvez suivre son avancement, un lien permettant de suivre en ligne la livraison de votre colis ou le numéro de votre colissimo vous sera transmis sur votre compte stephanie M.

Une fois déposé chez nos transporteurs, nous ne sommes en aucun cas résponsables du vol ou de la perte du colis. Dans ce cas, veuillez contacter le transporteur muni de votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête sur l'acheminement de votre colis 

Lors d'une avarie ou de la perte de votre colis par le transporteur, le remboursement n'est pas possible, un avoir ou un renvoi de votre colis vous sera alors proposé. 

2. RETOURS 

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la demande de retour. Au délà de ce délai les retours ne seront pas acceptés. 

Le colis doit être retouné dans les 14 jours suivant la demande de retour, le cachet de la poste faisant foi. Tous colis dont le cachet montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.

Les frais de retours sont à la charge du client et nous vous recommandons de le retourner en colis suivi.

POUR FAIRE UN RETOUR :

- aller sur la page "historique des commande"

- cliquer sur détail en face de la commande concernée

- cocher les produits que vous voulez renvoyer, préciser le motif de renvoi, puis cliquer sur "générer un retour" 

- vous recevrez ensuite un mail de confirmation de retour par notre équipe

- ensuite vous pouvez nous renvoyer votre colis à l'adresse si dessous, à noter que les frais d'envoi seront à votre charge

 

Vous pouvez retourner votre retour à l'adresse suivante :

Stéphanie M

116 avenue Auguste Renoir

la Bouverie

83520 Roquebrune sur Argens

-

DÉLAI DE TRAITEMENT DU RETOUR :

Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, Stephanie M procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 15 jours ouvrés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement ou la création de votre avoir 

Si une erreur sur le produit est avérée, les frais de retour du client seront remboursés sur justificatif

Dans les cas exceptionnels de remboursement des frais de retour. Stephanie M  rembourse à hauteur des frais minimum d'un Colissimo simple relatif à la zone d'expédition.

-

REFUS DE RETOUR : 

Stephanie M se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:

- Colis  envoyés au-delà des 14 jours après la demande de retour 

- Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original ou en mauvais état 

 

Pour tous problèmes liés à votre retour, veuillez nous contacter .

ARTICLE DÉFECTUEUX :

Si votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter via l'onglet contact, notre équipe trouvera une solution.

-

Service Client 

Pour toutes questions relatives à votre commande veuillez nous contacter via le formulaire contact.